O sistema
Caixa de conversas
WhatsApp, chat do site e formulários numa só caixa, com contexto para a equipe.
A caixa de conversas é o lugar onde a equipe vê as mensagens dos canais ligados à operação: WhatsApp, webchat e formulários do site.
O objetivo é simples: ninguém deveria precisar abrir três ferramentas para responder o mesmo cliente. A conversa chega com origem e permanece disponível para quem tem acesso.
Canais no seu domínio (contato e chat) ajudam a captar sem mandar o visitante para um link genérico. No Essencial, a caixa recebe o chat do site e o formulário. O WhatsApp entra a partir do Growth, com 1 conexão inclusa.
Detalhes de filas, papéis e configuração de cada canal ficam no manual autenticado, depois que a conta existe. Aqui o que importa para decidir: a equipe atende junta, com histórico.